第4章 第4章

    记者就同舟路分理处服务态度差效率低等情况，在电话里对市分行的领导进行了告状性质的采访。

    领导高度重视，下午派监察部主任刘金海到同舟路分理处了解情况。

    分理处的负责人一起接驾，洪爽和周益群也被叫去了。

    刘金海是这家分理处的前任经理，在职期间该网点年年评优，今日闹出丑闻，自觉劳动成果被毁，问明详情后狠狠批评袁强。

    “你们对这件事的处理太失败了，且不说前天得罪客户，昨天消极应对投诉，只说今天上午，当客户展开报复时，你作为网点负责人应该立即出面赔礼道歉，争取对方谅解，使其停止报复行动。要是客户依然我行我素，我们好歹能占到些理，对外也有回旋余地。这件事反应出你们应对突发事件的能力严重不足，应该深刻反省！”

    袁强诺诺悔过，打听负\面\消\息的扩散程度。

    听说记者向分行详细反应了周益群粗暴对待冷姑娘的过程，却只字未提洪爽用英文脏话字条辱骂冷阳一事。

    低双商的周益群不满嘟囔：“犯错的又不只我一个，他们还男女区别对待啊。”

    刘金海怒道：“难道你还想我们银行的污点越多越好？小洪也许是运气好，但就性质来说，她是在被客户无礼刁难后被动还击，你是在客户毫无过错的情况下主动冒犯，这起纠纷完全因你而起，你还有什么不服气的？”

    他以前做过洪爽的上司，较为赏识她，有心回护。

    袁强忙让蠢侄子闭嘴，请示领导该如何进行危机公关。

    刘金海让他先提方案，袁强憋了半晌憋出两条：

    1、持续在改善服务态度、提高服务效率等基础能力上下功夫，加强技能培训，提升员工素质。

    2、加强员工的纪律教育，强化责任意识和集体荣誉感，树立能让人放心信任的好形象。

    听起来冠冕堂皇，实则发扬假大空精神，对挽回银行声誉没有太大帮助。

    刘金海蹙眉，扭头问洪爽：“小洪，你有什么意见？”

    他绕过其他主管问她，意在提供将功补过的机会，以便名正言顺袒护她。

    洪爽的脑细胞与鳝鱼周存在物种差别，也比口水猿发达，已想好对策，有条不紊言道：“客户的不满主要针对我们平时处理业务的效率达不到他们的需求，我建议调整现有排班制度，每天增设一个窗口处理对私业务。严格执行岗位责任制，对消极怠工无故旷工人员进行严惩。”

    询问刘金海得知分行正同电视台交涉，又说：“我想我们可以做一些补救工作。一是在全行开展学习讨论，让媒体看到A行对这件事的重视和诚心纠错的态度。二一点，冷女士是来为病人存慈善捐款的，我们不如派人去探望那位生病的女学生，发动全行员工为她募捐，事后再找媒体写几篇相关的正面报道。另外再派人登门向冷女士道歉，赠送礼物或者请她吃顿饭表达歉意，这样或许能消除部分不良影响。”

    见解实在，抓住了舆论公关的要点，是不错的应急预案。

    刘金海点点头，对众人说：“小洪的意见很好，我认为可以实施。袁经理，请你马上着手整顿分理处的工作情况，尽快派人去向冷女士道歉。其余的我向上级汇报后再酌情处理。”

    最后该说惩罚事项了，他瞟一眼仍旧散漫不羁的周益群，沉声道：“周益群，你严重违反本行工作人员规章制度，给本行带来极大的负面影响，先停职两个月，不经深刻反省，彻底改变工作态度，不得重新上岗。”

    他知道鳝鱼周和口水猿的关系，这么处置已很给袁强留情面了。

    袁强自知理亏没脸求情，却怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽当众写字条侮辱客户，虽然没被检举，也违反了相关条例，要一起停职吗？”

    洪爽明白歪屁股的上司把一切责任归咎于她，火大得想掀翻桌子揍他一顿。

    刘金海也看不惯袁强的做派，坚持为她撑腰，果断下结论：“洪爽是有错，罚写一万字检讨，罚款一千元，以观后效。”

    紧跟着补充：“袁经理，张行长说让你也认认真真写一份检讨，到时他会亲自过目。”

    潜在意思是：“你都自身难保了，还是先把自己屁股上的屎擦干净吧。”

    官大一级压死人，袁强不敢再跟领导叫板，散会后抓住洪爽放阴招。

    “洪爽，你几号轮休？”

    “大后天。”

    “那你代表分理处去理工大学找那个冷女士道歉吧。办法是你提出来的，由你执行最合适。”

    人在檐下腰不直，洪爽被迫收下恶意，诅咒他头顶生烂疮，出门被狗咬。

    下班时气不顺，索性步行回家，经过巴士站，正遇大姐洪悦领着四岁的小侄女琳琳下车。

    她们是特地回娘家为洪爽庆生的，姐妹俩亲热相迎，琳琳亲了亲洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快乐。”

    等洪爽用力回亲一口，小姑娘指着街边的公厕说要尿尿，大人们留在原地等待。

    洪悦望着便携式手拖车里的两只黑羽大母鸡夸耀：“二妹，你看这鸡好不好？”

    那两只鸡体型宽大，羽毛厚实光滑，鸡冠大而红润，触感柔软，眼睛神采奕奕，是上等的老母鸡。

    据说是山区林子里自己吃虫子草籽长大的散养鸡，难怪品相这么好。

    洪悦说托人弄这两只鸡回来，是想考考洪爽的厨艺。这二妹酷爱烹饪，每到节庆日便抢着掌勺，今天做寿星更要大展身手。

    洪爽已像得到好原料的雕刻师拟出菜单：鸡胸肉做姜汁鸡排、四只鸡腿做白切鸡、两对鸡翅做鸡翅包饭，其余鸡块做滑鸡煲、三杯鸡和桂花豉油鸡，内脏还能做个爆炒鸡杂，鸡头和爪子扔到奶奶熬制的鸡汤里，每个部位都不浪费。

    “待会儿你多吃点，多给这小家伙补充营养。”

    她摸摸洪悦隆起的肚子，真想一下子跳到四个月后，去迎接这个可爱的小外甥。

    “大姐，姐夫今天来吗？”

    “他有事，走不开。”

    洪爽对姐夫观感差，见不见无所谓，过渡到真正的提问：“我已经几个月没见着他了，最近两个月你也很少回家，都在忙什么啊？”

    洪悦的笑脸有了人工雕琢的痕迹：“他忙学习，我周末在家做扫除，还要送琳琳上英语班，实在抽不出时间。”

    她今年33，丈夫黄丹云比她小7岁，老家在梅州五华县农村。职高毕业后到榕州打工，在电子城卖手机，认识洪悦后拼命追求，交往三个月便闪婚了。

    黄丹云求爱时的殚精竭虑换来婚后洪悦为婆家鞠躬尽瘁的付出，车房全由洪家供给，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家运作贴补来的，这个婚结得一本万利。

    以洪爽自强自立的性格，自然看不上吃软饭的姐夫，最初就认为他追求姐姐的动机不纯。近两年的见闻证明这男人对姐姐的态度每况愈下，眼下听了洪悦的话，气不打一处来，冲口训斥：

    “你都怀孕6个月了，还一个人做全部家务？黄丹云自己没手吗？不能帮你干活？他是琳琳的爸爸，送女儿上学这种事应该他来做！”

    洪悦忙说：“他有帮我，可手脚笨做不好，反而越帮越乱，不如我自己来啰。而且他学习很忙的，还要工作，我不想分散他的精力。”

    去年黄丹云为混职称，参加成人高考进入榕州大学念工商学院的函授课程，书读得怎么样不知道，反正有了堂皇的借口减少与岳父家来往。

    洪爽和父母都清楚他的心思：一开始洪家很反对这门亲事，见洪悦立心坚决才无奈妥协。草鸡男占足便宜，就忘记当初的低三下四全系自愿，反过来视作洪家对他的羞辱而加以记恨，完全没把他们当做亲戚看待。

    “大姐你别骗我了，你最不会撒谎了，一说谎话脸就红，还想瞒过我？我知道黄丹云对你不好，在外企做会计最累了，你又怀了孕，他还不帮你分担压力，把你当老妈子使，要我说这种人真没良心，你以后别对他那么好，凡事多顾自己，尤其是家里的财政大权，一定要紧紧抓牢啊。”

    她握住姐姐的手示警，比她还焦虑。

    洪悦含笑点头，也认真叮嘱：“这些话可别跟爸妈和嫲嫲说，免得他们担心，以后我会尽量多抽空回来看你们。”

    说完琳琳从厕所跑出来，三人手拉手回家。

    洪巧已在帮郑传香做饭，她在口语比赛上发挥不错，荣获全校第二名。洪爽很高兴，准备拿出看家本领，借自己的生日大餐为三妹庆功。

    “嫲嫲，老豆和妈什么时候回来？”

    “有一批货刚送到，他们要清点完才收摊。”

    “菜都买了吗？”

    昨晚她列出一份购物清单交给奶奶，郑传香买了瓜果蔬菜，水产是小孙女洪欢主动代买的，有青花鱼、基围虾、海蟹，都冻在冰箱里。

    洪爽取出检视，问郑传香：“嫲嫲，洪欢买这些水产花了多少钱？”

    郑传香说：“我给了她500块，她说找零32块，我让她一块儿收着了。”

    见孙女面色不善，她警觉地伸手搭住她，问鱼虾是否有问题。

    洪爽二话不说跑上三楼，闯进卧室将躺在床上玩手机的洪欢拖起来。

    “二姐，你怎么一回家就发癫啊！”

    洪欢甩开她，愤愤拉扯衣衫，洪爽拎起装鱼虾的袋子质问：“你买这些东西花了多少钱？”

    洪欢怒色稍减，头扭向一旁嫌弃地斜视她：“两条青花鱼68块，三斤基围虾182块，四只螃蟹218，总共468块。”

    “你撒谎!”

    洪爽断然戳破谎言，见奶奶和姐姐跟来，便翻出鱼虾一样样与她对质。

    “新鲜的鱼鱼鳞完整光滑，你买的这两条鱼，鳞片都掉了好几块，一看就不新鲜，打三折都没人要！”

    “有没有搞错啊二姐，这是今天刚上市的鲜鱼，鱼鳞是在捞鱼时碰掉的嘛！”

    “就算是碰掉的好了，新鲜的鱼眼球饱满角膜透明，鱼鳃鲜红，鳃丝清晰。你看这两条，眼球凹陷，虹膜和眼腔充血，鱼鳃都快变成灰白色了，明显死掉很久了。”

    趁洪欢说不出话，又抓起一只虾。

    “新鲜的基围虾身体是呈透明状的，冷冻后虾头是青色的，肚子是白色的，虾背透明，肌肉紧实有弹性。这些虾虾头都变成红色了，闻着一股腥味，已经变质了！”

    螃蟹当然也是变质死蟹，据推断，这堆劣质货售价不超过30块，其余400多都被采购者中饱私囊了。

    洪欢已有很多类似黑历史，这次在二姐生日上做手脚，太过卑劣。

    洪爽伸出沾满鱼腥的手拉扯她的长发，怒骂：“你学人家占小便宜不算，还买死鱼烂虾给家里人吃，知不知道这些东西会吃出人命？连自己人也坑，你这衰女坏透了！”

    洪欢尖叫着向郑传香求救，她像曾淑琴长相粗陋，骨架粗笨，在四姐妹中颜值垫底，躲在矮小的奶奶身后求庇护，仿佛藏在细竹竿后的马熊，又怂又可恶。

    百姓爱幺儿，老小往往最受疼。

    郑传香一如既往护着会扮弱者的小孙女，向洪爽求情：“她年纪小不识货，大概被人骗了。”

    洪欢灵敏接嘴：“是啊，我哪儿分得清什么是新鲜什么是不新鲜，听鱼贩子吹得好就买啰，你厉害识货，干脆去当厨师好了！”

    洪爽想去撕打，被洪悦拦住后暴躁大叫：“她买的东西根本不能吃啊，我想好的菜都做不了了！”

    郑传香劝哄：“大不了扔掉重新买，我这就去市场。”

    洪悦转而拦住奶奶：“市场都收摊了，你上哪儿去买啊。”

    洪巧躲在门外，听到这儿小心探头进来说：“我有个高中同学家里是开水产店的，打电话问问兴许能买到。”

    洪悦忙说和她同去，她们以殷勤为洪爽降温，转眼磨掉她的脾气。

    “算了，别麻烦了，反正还有其他菜，凑合一下吧。”

    说完将鱼虾袋子扔给洪欢：“你买来的垃圾，自己去扔！”

    洪欢没接稳，一条死鱼和几只死虾落在实木地板上，溅出一滩腥臭的黏液。

    “嫲嫲你看她！”

    她哭丧跳脚，甩着奶奶的手臂让她教训洪爽。

    郑传香只求息事宁人，等洪爽上楼才哄她：“你二姐不是故意的，嫲嫲帮你收拾。”

    结果是洪巧主动帮忙擦地板，劝慰小妹时还挨了通数落。

    洪爽做好晚饭，天已黑了，仍不见洪万好夫妇归来。洪悦打电话没人接，正想去超市瞧瞧，家里的电器灯具突然一齐断电，估计电线烧坏了。

    今晚能见度很高，光线强到天上的月亮都显多余，让家人幸免摸黑。

    洪巧出门看电表，开门时一道黑影闪进来，定睛一看，是个穿黑斗篷的怪物，头戴白森森的死神面具，脸上三个变形的黑洞直勾勾对着她，吓得她魂飞魄散。

    尖叫声惊动屋里人，看到“死神”，老少乱做一团，唯独洪爽提着菜刀冲出。

    她不信鬼怪，认定是乔装的歹徒，想以武力制服。

    说来也奇，那“死神”进门后并未攻击住户，只在原地张牙舞爪比花架子，多看两眼便觉滑稽。

    “你是谁？！”

    洪爽举刀质问，怀疑是来整蛊的神经病。

    虚掩的家门砰然大开，又有两个奇装异服的怪人闯入，都穿着肉色紧身衣。

    女的外罩露胸白色超短裙，戴齐腰黄色假发，头顶一只飞马翅的塑料王冠，脚穿过膝高筒靴。

    男的上身笼十字背心，腰间系着兽皮短裤，也戴假发穿筒靴，各自提着一把塑料长剑，进门后举剑向天，大声高喊：“请赐予我力量吧！”

    声音泄露身份，认出这对怪人是她们的父母洪万好和曾淑琴，洪家姐妹傻眼了。

    洪爽最先领会爸妈的用意，他们cos的是她小时候最喜欢的动画片《宇宙巨人希曼》里的主角希曼和他的妹妹希瑞，扮相却与体型健美四肢修长的原型差着十万八千里。

    曾淑琴就不说了，洪万好五短腿个子小，中年发福后肚子像怀双胞胎的孕妇，形象十分恶搞。

    夫妇挥剑，作势猛砍“死神”，一个劲哼哼哈嘿地吆喝。

    “死神”只能招架不能还手，数回合便被击毙。

    得胜方双剑交叉，再度高喊：“我们是宇宙巨人希曼（希瑞）！”

    观众冷场，洪欢出门拉起电闸，回来抱怨活宝父母：“老豆，妈，你们是不是返老还童了？在搞什么啊！”

    郑传香上去拍打洪万好：“你这个衰仔，这么大了还学小孩子扮鬼扮马，想吓死你老妈啊？”

    洪万好边躲边笑：“我们想帮二妹庆生嘛，她小时候最喜欢这对卡通人物了。”

    倒毙的“死神”也复活了，摘掉斗篷面具，是超市的伙计阿辉，笑嘻嘻说：“阿洪婆，好叔和琴姐找了好久才置齐这身装备，就为给阿爽惊喜。”

    “是啊，我们想让二妹高兴，合计好久才想出这个节目。”

    曾淑琴拉着丈夫走到洪爽跟前，夫妻俩背靠背摆POSE，问她像不像。

    洪欢觉得父母太丢脸，奚落：“像个大头鬼啊，你们这样一点不惊喜，惊悚还差不多。”

    洪万好辩解他们扮的是中老年版本的希曼兄妹，与女儿们逗嘴互侃。

    洪爽知道父母担心她失恋后陷入低潮，千方百计逗她，一时感动难言，热泪盈眶，忽然上前抱住父亲，低声哽咽：“谢谢你啊，老豆。”，接着转身抱一抱曾淑琴：“妈，谢谢你。我都这么大了，还让你们哄，太不好意思了。”

    见她流泪，夫妻俩感触良多，一同搂着女儿替她擦泪，安慰：“有什么不好意思的，你就算活到60岁也是我们的小宝贝，爸爸妈妈永远像希曼和希瑞一样保护你。”

    郑传香怕他们碰孙女的伤心事，催促开饭。

    满桌佳肴，色稥诱人，家人说几道主菜都由洪爽操刀，一致请大厨洪万好先点评。

    “三杯鸡口感柔韧，甜咸适中，罗勒的分量加得刚刚好，恰到好处提升了菜的层次感。嚼起来也很酥脆，下锅前一定先用油炸过一遍啦。”

    洪爽笑道：“你教我的嘛，罗勒先炸一炸能最大程度保持清香，还能丰富口感。但是鸡肉我没过油，直接用开水焯一下就下锅了。”

    洪万好夸她聪明，说不过油的鸡肉吃起来才会软糯有嚼劲。

    另外几道菜，她也使用了自己参悟的小窍门：腌制蒜香排骨时加点苏打粉，使排骨充分吸水，肉质更嫩入味更深，炸好后香到骨头里；用蓑衣形花刀切肚头，火爆后肉质受热均匀，爽脆可口；烧滑鸡煲前把红葱头烤出一点焦香再下锅，能增进风味，烧的时候加一点啤酒，可保持肉质软嫩，不老不柴更爽口……

    阿辉吃着美食听着解说，满心佩服地赞美：“阿爽这么能干，以后做厨师开店都没问题啊。”

    他刚来不久，不了解洪家的过往，此话一出口，众人脸色都有波动。

    洪万好笑着打哈哈：“做厨师有什么好，又脏又累，还被人看不起，男人做都吃亏，女孩子更不行啦。”

    “不是啊，我认识好几个在大餐厅上班的厨师，收入都很高，出去相亲比警察老师还受欢迎。”

    曾淑琴夹了一筷子菜给没眼力见的伙计：“你好叔自己干过厨师，当然比你清楚其中的坏处了。老一辈吃过的苦不能让下一辈继续吃，总之我们家是不会再有第二个厨师了。”

    洪欢眼瞅洪爽走神，坏心调侃：“阿辉哥你不知道，我二姐以前很想做厨师的，高一还打算辍学去考厨师学校，爸妈不同意她就离家出走。老豆淋着雨出去找她，得肺炎发烧40°，差点死掉，这样她才回心转意的。”

    曾淑琴悄悄踢她，不慎踢到洪悦。

    阿辉醒悟自己说错话，急忙闭嘴。

    洪万好转话题，目光扫视桌面：“怎么今天这顿没有鱼虾水产啊？”

    洪爽正恼恨洪欢，冷声道：“本来有的，可卖水产的钱全被吃回扣的人贪污了，买回来的都是不能吃的变质货，已经扔掉了。”

    洪万好懵然：“谁吃回扣了？”

    昨天他交给母亲1000块置办宴席，按说足够买几斤虾蟹鲜鱼。

    郑传香替洪欢打掩护，讪讪笑道：“就是老太婆我吃回扣啦，你知道你老妈嘴馋嘛，买水产的钱全被我贪起来留着买鸡仔饼、盲公饼、皮蛋酥啦。”

    知女莫若母，在场只洪欢有案底，曾淑琴恨铁不成钢地瞪她一眼，碍于场合不便发作。

    眼看气氛转僵，洪万好再次转移视线，让洪爽先对着生日蛋糕许愿。

    洪爽也不想在生日宴上闹得家宅不宁，欣然照办。

    吹灭蜡烛后曾淑琴问许了什么愿，她说：“我希望新的一岁里能出入平安，少遇小人。”

    长辈以为她意指贺阳，纷纷开导：“那个没良心的衰仔，你就当他死掉好了。”、“他根本不配做我们家的女婿，祖宗保佑才没让这种坏蛋登堂入室。”、“走完霉运跟着就会走好运啦，我相信我的二孙女婿一定是个十全十美的好青年，不然配不上我的宝贝孙女。”

    洪爽摇头：“我早把姓贺的扔脑后了，不是说他，是说一个167啊。”

    榕州话里6读作“录”，代之量词“根”，7暗指□□，连起来就是“一根叉叉”，常被用于骂人。

    郑传香微责：“二妹，女孩子可别说这么下流的脏话。”

    洪爽辩解：“我不是说脏话，今天上班我遇到一个极品客户，领的排号单正好是167号，干的事很恶心，气死我了。”

    听完叙述，家里人也气得够呛。

    洪悦忿忿道：“骂他姐姐的人又不是你，他凭什么找你麻烦？太不讲道理了吧？”

    曾淑琴拍桌：“我看这人纯粹有病，二妹你记不记得他长什么样？出去找人画张像，我做成告示贴到大街上去，就说他是诈骗犯，让他没脸见人！”

    洪万好反对：“这是诬陷，搞不好反被他告啊。”

    “他欺负二妹嘛，难道就这么算了？”

    “当然不能啦，二妹，167开户时单据上填没填地址？老豆上门去揍他，敢欺负我女儿，我叫他当场扑街啊！”

    他们没夸张，小学时洪爽受校霸欺负，对方的家长收到老师批评仍听之任之。

    洪万好曾淑琴结伴冲去校霸家，分别拉着那对护短的父母进行男女混合打，此事直闹到派出所，还登上当地报纸社会版。

    洪爽不愿生事，谎称如今办理简单业务不用客户留住址，167面目可憎，她不想再回顾其长相，只当走路淋到鸟粪，以后遇上再报仇。

    洪巧轻轻摩挲她的胳膊：“幸好二姐的大领导明事理，你以后当心啦，有时碰到恶人，多忍忍反而能避祸。”

    洪爽知道三妹正是抱着这种心态忍受洪欢欺压，语带双关告诫：“你这样说也不对，恶人是没有同理心的，你越忍她越觉得你好欺负，懂得反抗才能保护自己。”

    洪欢见她斜睨过来，讽刺显而易见，立刻反唇相讥：“二姐平时比油炸蟹还厉害，想不到也会吃哑巴亏，又写万字检讨又罚款，丢死人了。”

    洪悦为防她们争吵，替父母维\稳，拿问题分散二妹注意。

    “你们经理叫你请冷女士吃饭，给了你多少预算？”

    洪爽的怨气此消彼长，啐道：“别提了，那个口水猿故意整我，说这件事我也要负责，请客的钱全让我垫付。”

    物价贵，道歉饭档次太低又没诚意，她打算买一张300元以内的自助餐券送人，1000块的罚金都交了，也不在乎多破点财。

    都是167害的，别让我再见到你，否则铁定把你做成叉烧包！