第265章 我不忍心啊！

    “拍灯”其实是个蛮古老的概念，最初是丰田汽车在流水线生产时采取的一种管理办法。

    当时的生产车间里，所有工人的工位上都放着一个小警示灯，灯泡下方安装着一个小按钮；对应着一个极为简单粗暴的触发机制——只要传送到你工位面前的半成品，你发现了可能影响到后面流水线生产的质量问题，且你自身解决不了，那么就有权利立马拍下按钮，点亮警示灯。

    一旦刺目的警示灯响起，整条生产流水线就会立即停止运转，接下来诸如拉长c品控经理等管理人员就会蜂拥而至，跑到你的工位上来，与你一同会诊，并且共同制定解决方案——直到问题得到解决，才会拍灭警示灯，让生产线继续运转。

    由此，后世的管理学逐渐引申出来了“拍灯权”的概念。

    所谓的“拍灯权”，其本质意义上就是把业务评判的权利下发给真正的一线工作人员，而非管理者——因为在具象工作上，一线工作人员远比他们的领导更了解市场和消费者。

    当然，这种管理工具并不适用于每个行业；而且在当下光景，非生产制造企业也根本没有引入“拍灯权”这一管理制度的先例。

    事实上，直到几年后，才有互联网公司开始把这一概念引入自身的企业管理，并把其作为极重要的考核制度这一家企业便是后世大名鼎鼎的亚马逊。

    而亚马逊对“拍灯权”的使用也非常有意思——由于电商平台的特殊性，亚马逊在经过流程推演后，把拍灯的权利交给了天天与客户打交道的客服部门，由这些处于公司最基层c最“没有价值”的员工，来决定在平台售商品是否需要下架或者整改。

    如果客服人员认为一款商品的投诉率过高，或者投诉理由会对亚马逊的名誉造成严重伤害，那么就会把客户投诉信息输入后台，并且提出下架申请，而申请的理由一旦被技术部门判定为“真实”的话，不管这款产品卖的有多火爆，给平台带来的利润有多可观，一律下架。

    当然，如果铸投商贸的目标只是做一个单纯的线上线下相结合的销售平台，那杨铸是决计不会引入这一管理机制的；毕竟华夏与国外相比，无论是市场氛围还是消费者特征，都有着极大的不同；一旦采用这种拍灯机制，就意味着无穷无尽的麻烦。

    但是很可惜，杨铸成立铸投商贸，并在本地生活服务和电商领域投入了如此大的精力，却并不只是为了赚钱而已；因此，就在今年开春后，他不顾众人反对，毫不犹豫地把后世亚马逊的那一套引入到了铸投商贸里面来。

    会议室里。

    小丫头环视了一眼神色各异的众人，目光在严主任这位董事兼一2一事业部老总和一2一客服部总监张建君身上停留了一下，然后打开投影，配合着一堆图片，讲起了几天前发生的一件事情。

    事情并不复杂。

    大意就是一2一客服部的一名叫做“赵婷婷”的新员工，按照公司的制度，在短短一个月内，直接对12件不同商家的产品行使了拍灯权；其中9件商品直接下架，半年内不得申请上线；而另外3件商品也提出了整改意见，要求其改进后重新进入新品申报流程。

    按理来说，这名叫赵婷婷的客服人员就算拍灯次数多了点，但既然是公司赋予她的权利，只要有足够的理由和证据，任谁也不能说她不对。

    但她的直属主管在看到她的当月工作报告后，却以“滥用拍灯权”c“为了kpi指标不择手段”c“恶意骗取拍灯奖励”等理由，在获得部门总监张建君的许可后，直接上报人事部门，申请将其辞退。

    之后的事情傻子都能猜得到，申请报告上有了张建君的签字，人事部自然不予分说，对赵婷婷进行了辞退处理。

    本来这在外人看起来只是一件小事，毕竟一家公司辞退员工是再正常不过的事情，况且就华夏人的传统价值观来说，赵婷婷这事也做的太过，完全不懂得“做事要留三分余地”的道理。

    可是小丫头知道这事以后，却立马察觉到了不对；于是在搜集完资料，并且亲自上门与赵婷婷一通面谈后，果断地召开了这次会议。

    “司马总监这就是一件普通的辞退事件而已，用不着为此专门召开中高层会议吧？”张建君看着小丫头把赵婷婷的事情介绍完毕后就一直盯着自己，略带些尴尬地率先开了口。

    事实上，要不是小丫头是他的老板娘，张建君早就拍桌子走人了——开什么玩笑，屁大点事也要把自己召过来，真当他手上没事要处理啊！

    小丫头扫了扫众人，发现大部分人脸上虽然恭恭敬敬的，但眼中的那抹不

    以为然却瞎子都瞧得出。

    轻轻笑了笑，小丫头没有把火力集中在张建君身上，而是环视一周：“你们觉得这件事只是一件小事？”

    众人愕然，不懂这位老板娘问出这话是什么意思，但彼此交流的眼神里，却分明写着：“难道不是么？”

    小丫头脸色冷了几分：“我并不觉得这是小事！”

    “从小了说，这是一2一客服部管理人员和人事部无视公司规章制度，严重违规。”

    “从大了说，这是在毁坏铸投商贸赖以生存的根基，堪称商业间谍行为！”

    听到老板娘扣的帽子一顶比一顶大，众人心惊胆战之余，不由地面面相觑。

    这事有这么严重？

    小丫头面若寒霜，径直点名：“张总监，我想问一下，公司的运营理念是什么？”

    张建君表情很不自然：“一切以客户为中心！”

    小丫头点了点头，然后又转过头来看向严主任：“严总，你是一2一事业部的最高领导，人事部也是你的下辖部门，麻烦你告诉我，铸投商贸最核心的资产是什么？”

    严主任万万没想到小丫头会把枪口对准自己，但这事发生在他们一2一事业部，他也免不了有连带责任，因此只能老老实实地回答：“商誉！商誉才是我们铸投商贸最核心的资产。”

    小丫头挤出了一丝笑容：“很好，看来诸位还没有被这半年来高歌猛进的业绩完全冲昏头脑，至少这些最重要的东西还算记得。”

    说完，脸色陡然又沉了下来：“既然你们记得我们是一家以客户为经营导向的公司，记得我们最核心的资产是商誉”

    “那么为什么竟然觉得赵婷婷的事情只是件小事！？”小丫头的声音陡然拔高了几分。

    看着有些噤若寒蝉的众人隐隐明白了点什么，小丫头继续说道：“我知道5亿的日成交量是一个极为傲人的数字；”

    “我也知道，自从117同城被我们打趴下后，铸投商贸的工友之家当下在国内已经全无对手；”

    “所以，你们的骄傲自满，我也能理解！”

    “可是你们是不是忘了，华夏加入t一已经是铁板钉钉上的事情！”

    “也许今年年底，也许明年，又或许明天，就会有无数的国外巨头涌入华夏；直接或者间接地跟我们的工友之家打擂台！”

    “面对着拥有着更强资金实力c更强的运营团队c更先进管理体制，甚至更先进的商业模式的国外竞争对手，我们当真胜券在握！？”

    听到自家老板娘提到t一，众人心里一紧。

    是啊！在国内，工友之家或许在这个赛道上没有对手，但是国外呢！？

    改革开放以来形成的软骨病，导致在座的大多数中高层管理人员听到有来自国外的竞争对手后，气势上就输了一截；因此对于老板娘刚才近乎呵斥的态度竟然也觉得理所当然了。

    不过，这时候一个不太和谐的声音出现：“司马总监，据我所知，国外并有没有成熟的一2一平台，毫不谦虚地说，我们工友之家在一2一这块，走在了世界的前列！”

    “因此，即便是国外的企业进来了，我们依旧有着明显的先发优势。我不太明白为什么你会这么紧张？”

    众人顺着声音寻了过去，不由的表情有些古怪，说话的不是别人，而是董事长助理万清猗。

    小丫头轻轻哼了一下：“万助理，眼光要放宽广点，说到底一2一依然属于电商范畴；”

    “国外虽然没有能直接威胁到我们的一2一平台，但是对我们有着严重错位竞争威胁的纯电商平台却又不少。”

    “你不能光把目光集中在一2一范围内。要知道，打败你的，往往不是直接竞争对手！”

    万清猗先是“讶然”的思考了一下，点了点头，然后一脸疑惑地问道：“可是纯电商这块，尚属起步阶段，现在全世界也没有几个像样的平台啊！”

    小丫头面无表情：“至少亚马逊就是我们的劲敌！从公布的财务报表来看，这家公司前三年的业绩增长率超过了300，今年的线上交易规模超过26亿美元更是铁板钉钉的事情。”

    “但即便在这样的情况下，它的战略亏损却依旧达到了惊人的141亿美元！”

    “在座的都是精英，自然知道如此惊人的战略亏损数字意味着什么这是在砸钱蓄势！”

    “因此，我完全有理由相信，一旦华夏加入t一，亚马逊这个有着众多资本追捧的互联网明日之星，就会化身为巨兽，冲上来跟我们来一场生死之间的较量！”

    “没有商誉，没有了消费者对我们的满意度和情感粘度，我们拿什么跟人家争！？”

    听到这一串数字，在场的众人无不屏息静气，眉头深皱，前段时间的意气风发荡然无存。

    26亿美元交易量之类的东西还好，毕竟换算成华夏币也才200亿不到，仅仅是工友之家一个半月的交易量。

    可是那141亿美元的战略亏损额就很恐怖了；这意味着亚马逊在内部系统构建c供应链梳理c物流c技术探索c人才库筹备c营销推广等方面，砸进去了百亿华夏币；这可是比铸投商贸多了二十倍还不止。

    况且做了这么久的一2一，他们自然知道，在互联网行业的野蛮生长阶段，亚马逊那种纯粹的it项目玄乎的很，根本不能按照传统的实体商业逻辑去看待，而且人家是外企，在这个时节进入华夏在消费者争夺这块有着先天的优势，因此一旦真的硬碰硬，鹿死谁手还真不好说。

    而万清猗看着脸色严肃的众人，肚子都差点笑破。

    小丫头刚才蹦出来的那两组数据一听就知道是杨铸瞎编的，漂亮国那边现在已经开始出现了明显的股灾征兆，就算亚马逊能在这次股灾中挺住不破产，两三年内也绝对会生存的问题焦头烂额，哪来的心思和胆量跑华夏来跟工友之家硬碰硬？

    不过很显然，由于杨铸是坚定的不上市主义者，因此在座的人平素并不怎么关心漂亮国的股市，被小丫头胡诌的数据和推论轻而易举地唬住了。

    看到在座所有中高管的态度终于认真起来，小丫头微微舒了口气，然后露出一丝微笑：“严总，以我对您的了解，赵婷婷的事情你是肯定知道的；”

    “而你在知晓公司规章制度的情况下，并没有驳回人事部的辞退决定，事后也没有做出任何动作我能知道原因么？”

    小丫头这话倒不是戴高帽，或许是与严主任以前的经历有关，他对于员工职位升降和辞退之类的事情极为重视，只要有时间，几乎每一份人事变动他都会认真地过问，故而小丫头决计不相信他不知道赵婷婷的事情。

    严主任有些为难地扫了扫一屋子的人，但见到小丫头只是微笑，却并没有其余表示的时候，只能叹了口气：“赵婷婷的事情我知道，当初对于辞退她的事情，我是点了头的！”

    小丫头颔首，继续微笑：“我希望能够知道原因。”

    严主任眉头皱的有些厉害，犹豫再三，最终还是把原因说了出来：“因为赵婷婷拍灯下架的9款产品里，有4家是来自辽省国企，另外还有3款产品则来自齐鲁的国企和集体企业。”

    “而这7家企业里，有5家都是濒临破产倒闭的单位。”

    “事实上，当她一口气在一天内给两家企业的产品拍灯之后，张总监就发现不对了，然后在他的示意下，赵婷婷的主管曾暗示她对于这种生计艰难的企业适当放宽尺度，不要一帮子打死，好歹给人家点机会。”

    “可是那个小姑娘心高气傲，到最后依旧是我行我素；”

    “所以”

    “哎~~！事关上千职工的饭碗，我不忍心啊！”说到最后，这个犟老头一脸的唏嘘。

    看着在场的一众中高管都露出理解的表情，不少人更是直接出言安慰严主任，小丫头的眉头皱了起来