医闹

    钟煜一到五官科医院, 就陷入了医闹的重围。

    五官科医院是沪市眼耳鼻喉科专科医院，在全国也是排得上号的重点专科医院。

    五官科医院眼科部，在全市都是很有名气的, 对于费斯来说, 也是非常重要的客户之一。

    原来这一块不是钟煜负责的，但因为先前负责这家医院的销售回家休产假了，陆兆新就把它临时交给了钟煜。

    没想到，钟煜一来，就遇到了严峻的挑战。

    钟煜刚到医院，就看到楼下有一伙人拉着横幅，上面写着一行大字“无良庸医，毁人眼睛, 伤天害理, 还我公道”

    钟煜一看这架势就知道是医闹，还是跟眼科相关的，眉头不由地紧锁起来。

    考虑了一下, 钟煜还是决定进去看看情况。

    五官科眼科这层楼，不管什么时候来，都是密密麻麻挤满看病的人，但是今天除了看病的, 还有一群不速之客。

    这群人看起来像是无业游民, 有男有女，面容凶悍，他们把眼科门诊团团围住, 堵得水泄不通，让其他病人也都无法进去看病。

    钟煜拨开人群靠近了观察，发现有一男一女似乎是患者家属，大概三四十岁的一对夫妇。他们俩在诊室里撒泼谩骂，又打又砸。

    隔着老远，就能听到那妇人尖利的声音，听起来情绪非常的激动。

    外面等着看病的人群，都站在外围，指指点点，窃窃私语。

    “哎哟，哪能回事体啊阿拉还要看毛病咧”

    “不知道呀，是不是出了严重的医疗事故看那女的很激动的样子”

    “唉，这些医闹啊，怎么也没人来管管”

    医院的保安如临大敌，想上前劝阻，却被那群凶神恶煞的医闹给拦住了。

    其他的医生和护士，也不敢上前劝阻，只能一脸焦急的站在一旁。

    有个男医生仗着身强力壮，上前跟他们理论，不料，那些医闹的相当蛮横，两名壮汉把男医生推得一个趔趄，脑袋差点撞到墙上。

    场面一片混乱，有叫骂的，有看热闹的，也有稍微机智点的，悄悄地躲到角落里打电话报警。

    然而这种医闹事件，只要没有闹得太出格，警察是不太愿意介入。即使报了警，也不会来得那么快，就算警察来了，对方人这么多，也不容易控制得住场面。

    不得不说，这年头当医生真的是高危职业。

    如今有一种普遍的误解，认为医生都是勾结药厂，拿回扣赚黑钱的。

    殊不知其实医生这一行真的不好做，一般都要读至少七年硕士，目前三甲医院招聘都要求博士或博士后。读医科要学的东西多，学得非常苦，毕业后进入医院，前几年都要慢慢熬资历，加班熬夜是常事，甚至过年都要轮值。要想升职，不但要工作表现出色，还要有学术成就出论文，总之是各种苦逼。

    在国外，医生都是高收入人群，而且社会地位崇高，受人尊敬，可是在国内，却经常得不到尊重，碰到不讲理的病人，连人身安全都不能保障。

    近年来，医疗纠纷频频发生，医患矛盾升级，甚至滋生了一个专门的群体叫做医闹，已经成为了一个令人头疼的行业现象。

    目前，国家对这方面的法规很不健全，因此一般情况下，医生碰到医闹的，都是避之唯恐不及，不然被打伤打残了，都找不到地方伸冤。

    不过，并不是所有人都能及时的避开，今天就有个倒霉的医生被堵在了诊室里。

    那位带头闹事的妇人相当泼辣，拽着穿白大褂的医生，赤红着双眼，尖声叫骂“你们这群黑心肝的东西，把我家孩子的眼睛给毁了今天不给个说法，老娘就跟你们没完”

    被抓住的倒霉医生是一个身材娇小的年轻女医生，她脸色煞白，试图跟患者家属解释“这位女士，您冷静点听我说，您孩子配戴的ok镜，它本身是没有问题的”

    妇人粗暴的推了她一把，拍桌子骂道“放你个屁要是没有问题，为什么我孩子的眼睛会坏掉可怜我家小宝才八岁，昨晚上突然喊痛，流眼泪流个不停，到早上眼睛完全睁不开了”

    妇人的丈夫也帮腔道“你们这些没有医德的黑心医生，当初要我们配几千块的镜片，赚了黑心钱，没有治好近视，反而弄坏了我儿子的眼睛你这个没公德的，你还配当什么医生，真是该死”

    那妇人说着说着就动上了手，扑上去撕打女医生的衣服，拉着她的头发不放。

    妇人嘴里不停的咒骂，用词恶毒难听，她丈夫也在旁边推推搡搡，把女医生逼到角落里，还抬起脚去踢她。

    女医生又痛又怕，不敢再争辩，只是捂着脸缩在墙角，白大褂的扣子扯掉了，头发被抓乱了，浑身瑟瑟发抖，好不狼狈。

    钟煜看那女医生的模样实在可怜，又听到对方提及ok镜，就大致猜到了缘由。

    ok镜，又叫做角膜塑形镜，是一种硬性隐形眼镜，可以控制和延缓近视的发展。

    这项起源于美国的眼科医疗器材，在国外已经被医学界证实可有效防止近视加深、恢复患者视力，尤其是针对近视加深快的青少年，有较为明显的作用。

    ok镜使用一种透气性硬质角膜接触镜材料，在夜间戴在患者眼睛里，次日早晨取出，每日佩戴，通常在经过一段时间的配戴之后，患者的视力会有明显的改善。

    不过，没有任何一种医疗手段是万能的，不是所有人的眼睛都适合配戴ok镜。因为这是需要反复配戴的产品，如果护理不当，即使是适合配戴的人也可能会引起眼部并发症。

    五官科医院配的ok镜基本都是费斯的产品，现在这起纠纷看起来应该是因为配戴ok镜产生了患者投诉。虽然还不太清楚原因，但作为医疗器械的厂商，他们也是责无旁贷，需要协助医院解决纠纷的。

    钟煜挤到那群医闹的人前面，对里面行凶的两人大声道“住手请放开医生”

    里头的那对夫妇明明听到了他的话，却充耳不闻，还是继续在推搡踢打女医生。

    医闹们也围上来，为首的一个马脸男人凶巴巴的瞪着钟煜道“你谁啊这里没你什么事儿，滚一边去”

    钟煜的身高比那人高了半个头，气势上完全不输给他，不慌不忙的说道“我是ok镜厂方的人，听说这里出了一起医疗投诉，我代表公司过来跟你们商讨。”

    那对夫妇听了这话，像是找到了另一个发泄口，便放开了女医生。

    那妇人转过头对医闹头领说“让他进来”

    医闹的人群让开一条道，钟煜在众人的目送下，昂首走进了门诊室，顺手关上了门。

    看到钟煜走过来，丈夫明显有点紧张，问道“你关门做什么”

    钟煜不慌不忙的说“外面那么吵，说话都听不清。你怕什么，你们有那么多人，我只有一个人，还怕我跑了不成”

    丈夫哼了一声，没有再说话。

    妇人满脸怒容的说“你来得正好你们公司的劣质产品，害得我儿子眼睛毁了你说要怎么办”

    钟煜没有立刻回答她，而是先走过去，把缩在墙角的女医生扶了起来。

    那女医生原本一直抱着头缩着脖子，好不容易来了一个帮手，才抽抽噎噎的从地上爬起来。

    钟煜拖了张椅子给她坐下，抽了张纸巾给她，问道“你没事有没有受伤”

    女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他“我我没事，谢谢你。”

    等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。

    联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道“别怕，没事了，这里交给我。”

    钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道“喂，我问你话呢，你聋了吗”

    女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。

    越是混乱的局面，越是要保持镇定。

    许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。

    钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”

    所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作。

    妇人插着腰道“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决”

    “问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。”

    妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。

    钟煜飞快的看完，眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还挺严重的。

    女医生壮着胆子，轻声给他解释道“患者王xx，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我根据他的情况，为他定制了一副ok镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌性角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们”

    妇人蛮横的打断了女医生，指着她的鼻子骂道“要不是你乱配什么鬼镜片，我家孩子怎么会变成那样可怜见的，他今年才八岁啊，痛得在地上打滚，眼睛也看不见了，真是太惨了太惨了”

    妇人说着说着就嚎啕大哭起来，身体不停地抽搐抖动。

    她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当你肯定是给她塞了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗”

    钟煜说道“两位先不要激动，我们的产品是不是伪劣产品，完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题，不是争论谁的过错，追究谁的责任，而是先要把孩子的眼睛治好您或许不知道，细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染，如果不及时治疗，就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜，会严重影响到视力，甚至有失明的危险”

    妇人一下子愣住了，颤着声音道“你说什么失失明”

    钟煜严肃的点头“对，角膜溃疡如果不能及时得到控制，最后就很可能会失明女士，您孩子才八岁，他的人生刚刚开始，你忍心让他失明，再也看不见这个世界吗”

    丈夫也呆住了，结结巴巴的问道“真有真有这么严重吗”

    钟煜看向医生，医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书，翻到角膜溃疡这一页给他们看。

    那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片，脸色都变了。

    妇人焦急的直跺脚“这这怎么办啊小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗”

    钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果”

    妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道“好，好，那你赶紧联系医生小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来”

    妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的”

    钟煜依然保持着温和的态度，说道“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散感染了整个角膜，也不是没有办法的，实在不行可以做角膜移植，换个新的角膜，就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库，角膜移植手术成功率是很高的。”

    “哦哦哦，角膜移植啊”丈夫面有难色的念叨，“那那是不是很贵”

    钟煜说道“费用方面不用太担心，既然是使用我司产品引起的并发症，不管是不是产品质量问题，我们都会负责到底的，任何产生的费用，都有我们公司一力承担，您二位就放心好了”

    丈夫点点头“那还差不多，不然我们哪有那么多钱啊”

    钟煜给对方吃了一颗定心丸，那对夫妇看起来是满意了。

    钟煜看了一眼门外，医闹的人还没散，外头闹哄哄的“两位如果接受我提的方案，就麻烦让外面的人撤了，不要影响到其他病人看病。”

    丈夫还是有点不确定，生怕钟煜只是给他们假的承诺，毕竟钟煜看起来太年轻了，不像是主事的人“撤是没问题，但是你说的虽然好，但是你能做得了主吗我看还是请你领导过来，签个保证函，我们才能相信你。”

    “对啊对啊，万一我们的人走了，你们赖账，那可怎么办”那妇人打完电话，也帮腔道。

    这两人如此难缠，又蛮横又贪财，实在不好对付的。

    女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼，钟煜回给她一个安抚的微笑。

    钟煜从胸袋里掏出工牌和身份证，摆到那对夫妇的面前，说道“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度，我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜，上海本地人，家住xx路xx小区。这是我的工牌和身份证，我的工号是18277298。您要是不放心的话，可以拍照录音，当做证据。”

    钟煜又说“我虽然不是什么大领导，但是费斯公司相信你们都听过，我们是全球五百强企业，对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说，钱从来不是问题，患者的健康才是第一位的。有句话说得好，能用钱解决的问题，都不是问题。我既然代表公司来到这里，就是为了解决问题的，公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。”

    “外头那帮医闹的人，也就是冲着钱来的，难道他们会在意你孩子的眼睛他们恨不得事故大一点，能得到更多的赔偿，这样他们能分到更多的钱，可这是你们想要的结果吗”

    钟煜看着那妇人，诚恳的说“阿姨，都说可怜天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门，等会儿专家大夫都可能进不来，最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重，您好好考虑一下。”

    那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定，帮着钟煜一起劝道“我知道你们信不过我，我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话，请他过来给您的孩子治疗。但是，吴主任年纪大了，脾气也牛，外面那些人乱七八糟的，万一言语不当得罪了他老人家，影响到他的情绪，可就不好了。”

    在钟煜和女医生的轮番劝说下，那对夫妇终于被劝服了，接受了他们的建议，两人出去跟医闹的人沟通，把人都打发走了。

    过了半小时，孩子外婆带着一个戴着墨镜的小男孩来到医院，直接送进了诊疗室，著名眼科专家吴主任亲自为孩子进行了治疗。

    虽然已经延误了一点时间，但孩子的情况还不算太糟糕，经过精确的用药，角膜的感染总算控制住了，没有扩散到角膜其他区域，虽然还是留下了一点疤痕，但幸运的是，并没有影响到孩子的视力，也不需要进行角膜移植。

    经过检测后证明，这起事故不是因为医生误诊，也不是由费斯的ok镜质量问题引起的，而是因为孩子在日常佩带镜片的过程中，没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白，以至于镜片被细菌感染，戴到眼睛里才会引发角膜发炎乃至溃疡。

    照理说，责任完全是在患者那边的，医院和厂商都没有责任，但是为了安抚病人家属，减少事件后续纠纷升级，费斯公司向患者家人支付了一笔赔偿金，安抚了他们，让这个事件划上了一个句号。

    在这个事件中，钟煜起到了关键作用，表现可圈可点。

    由于他当机立断的决策，阻止了事情朝不好的方向发展，挽回了医院的声誉，减少了公司和医院的损失，因此得到了费斯公司的高层和陆总监的褒奖，也得到了五官科医院上下的一致肯定，甚至医院领导还亲自接见他，对他表示了感谢。

    即便是孩子的家长也对他心存感激，毕竟如果不是钟煜及时出现介入处理，一旦耽误了最佳时机，孩子的眼睛就真的可能毁了，这可是耽误一辈子的大事儿

    另一个意外的收获，来自于那位被钟煜救下的女医生。

    后来他才得知，这名女医生叫做白岚，毕业于中山医科大学的眼科博士，去年才被聘到五官科医院就职，成为一名眼科医生。她还有另一层不为人知的身份五官科医院白副院长的独生女儿。

    白岚对于钟煜十分感激，因为钟煜及时挺身而出施以援手，妥善的解决了这一起医患纠纷，保护了她的人身安全，使得她免受伤害。

    白岚为了表达她的谢意，就说要请钟煜吃饭。钟煜再三推辞，但对方非常坚持，打了好几个电话过来，请钟煜一定要给她一个面子。

    考虑到对方毕竟是五官科医院的医生，以后在工作方面也可能有交集，跟她维持好关系，也有助于以后业务的发展，因此钟煜考虑了一下就答应了下来。

    作者有话要说　　今天在外面玩 所以更新都是存稿箱自己发的，所以上一章和这章的红包，我都明天一起发

    最近收到了好多热情留言，谢谢大家帮我冲月榜，爱你们么么哒